厦门孔雀河家政屹立厦门8年，能发展成为家政企业的龙头之一，一部分是因为懂得去分析客户的需求，而另一原因是因为在服务人员的素质和技巧的要求以及对客户需求的配备，那么家政公司如何更好的服务客户呢?

　　其实，办发现客户要的服务要求很简单，同时实际过程汇总也不简单，简单在于需要一个勤劳能干，专业技能过硬，心态良好的阿姨，不简单于沟通与服务过程中涉及到的个人、家庭情况和金钱的关系;另一方面阿姨看似单纯天真卑微，实则内心坚定和易利益驱使。作为厦门家政公司的创新者，如何做到更好的服务和合理的定价，是很多中介家政的应该思考的问题。

　　关于对阿姨服务品质的把关，小编认识很多传统的家政老板在做一件让他们无奈的事，就是想做属于自己的服务产品(阿姨)，可惜到最后都曲终人散，不得而终，甚至为他人做嫁衣，出现严重的跳单案例，自己辛辛苦苦培养或高价请来的阿姨由于本身无法满意他们根本意愿(有做不完的订单或者高工资)的需求而最终选择离开。随着互联网家政平台开展，诸如“无忧保姆”“懒人家政”“58到家”“51家政”等进入市场，传统的家政公司除了依靠线下发宣传单页小广告和妇产医院外，别无他法，有些家政公司小打小闹还是有些许盈利却不是企业长久之计，亦或是做不大企业规模。

　　目前，家政行业订单传播主渠道还是来源于口碑式传播，为何?因为行业特质决定，低频、高决策的需求让客户决定了口碑式效应，用过的阿姨服务的人才知道服务的好与坏。

　　小编接触不下500多个月嫂，有优秀的，也有那啥的，他们大部分给我一个信息，只要从事这个行业2-3年以上，如果还要全部依赖公司接单，那么这个阿姨并不是一个好阿姨，因为她没有老客户介绍她区朋友家做服务。而做的好的阿姨提前几个月都不一定能预定的到，为什么，因为口碑式传播。

　　产品就是阿姨本身，口碑传播的是她本人，却很少客户在意到中介公司，公司被置于次要位置，既然口碑式传播能让阿姨获得订单，那么企业如何做到口碑传播?我认为以下三点一定要满足：

　　1、稳定的订单来源(开源)：

　　来源很多，我这里说两种渠道，一种是推广来的，就是通过互联网宣传或线下客户集中地宣传而来的;另一种是自生的，我没写错，是“自己生产出来的‘ 自生’”，家政公司通过自己的服务品质过硬客户转介绍来的，或者自己的阿姨为公司创造价值后她的客户给回阿姨，阿姨再给公司的订单，从而达到良性循环的效果。这是家政行业的痛点和难点，同时也是亮点，怎么说，因为有订单，阿姨就像蜜蜂一样，花开自来，花残自去，阿姨是流动资源，没有哪家公司100%把握说有属于自己的阿姨，如果有，那是你对她承诺了某些画的比较好吃的“饼”，我相信这不是长久之计，因为阿姨出来工作的根本还在于赚钱养活家庭。当然有些碍于高年龄的压力，不得不安身与现状。

　　2、优质的阿姨福利待遇(节留)：

　　想象一下，阿姨要进家政公司的目的是什么?答案不明自答了，不是刚出来混就是自己想在这里接单。这里我想说的是凭什么让阿姨留下来为你卖命，如果这个不好听，那就是如何让阿姨和家政公司一起装逼赚大钱;双方互赢的稳定订单来源这里不再展开，重点说说说阿姨下单后“回家”的福利待遇，行业决定阿姨的工作是辛苦的，起早贪黑，各种委屈，就看阿姨是如何看待这个行业了。这里想说的是作为家政公司或平台吧，你能够给阿姨什么福利待遇，是好的居住宿舍还是户外活动多多，还有就是心灵辅导室，各种让阿姨们重整心态和状态去应对工作。

　　3、家政服务持续跟进(服务)：

　　如果要凸显公司的价值所在，那么持续的跟进工作就必须有专人来做，定期定量回访和沟通是这个行业必须执行的事情。平台的价值在于工具性在客户心目中的强与弱。作为承载两拨人的服务理念，满足双方需求的同时，必要的情感沟通是我对这个行业的看法，如果感情互通了，我相信很多回访工作都是亲戚式拜访性质了。

　　好保姆，包月嫂在彰显个人魅力的同时，家政服务公司也是一个重要的环节，可以说他们是互利，同枝连理的关系，家政公司在自身提高的同时，带给保姆，月嫂的是订单，是信任，是家人，而同样的月嫂，保姆反馈给家政公司的是口碑和信誉!这也是家政公司更好服务客户的一种形式!