家政行业日新月异，近年来很多的家政行业都跃跃欲试，跳出原本的束缚，从原本的传统行业进入互联网+时代，形成o2o局势，随着行业的壮大，竞争也就随之越来越激烈，国内家政020一方面势如破竹，蓬勃发展，另一方面，市场如同大浪淘沙，经营不对路、方向不合适的家政020企业，被无情地淘汰。竞争就是这么残酷，投资人是理性的，资金是理性的。家政行业作为O2O创业的一条分支，它的存在，虽说不是人人适用，但却总能吸引一帮特定的人群，伴随着国家开放二胎，中国人口老年化，八零九零一代也逐渐成为了行业的消费主力，家政市场也受到资本青睐。

　　尤其是今年以来，国家层面频繁出台推进养老服务政策，将发展养老服务、长期护理保险制度，支持和鼓励社会力量参与居家和社区养老服务等政策接连发布，使得养老服务再次成为大众关注的热点话题，亦刺激了资本市场家政概念的活跃。

　　如此说来，家政O2O，在养老服务业利好基础上，再加上风口，家政服务业也面临新的发展机遇。家政服务需求将得到进一步释放，产生更为巨大的家政服务需求，在互联网+的推动下，养老服务将与家政服务进一步融合，形成新的服务业态。

　　市场催生，家政市场大空间

　　家政行业是当之无愧的朝阳产业，美国家政平台care公司，10亿美金的市值更是说明了家政行业的发展的巨大了潜力。

　　首先，随着经济的发展，近年来，家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家，对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。

　　有调查表明：34%的小康型家庭表示家政服务的收费不存在压力，27%的富裕家庭表示家政服务必不可少。而随着家政消费越来越趋于年轻化，发展家政电子商务是必然趋势;同时，需求群体增大：第六次人口普查数据中，我国超过60岁的人口占总人口的13%，10岁以下的人口占总人口的12%，他们是首先需要得到家人社会照顾的群体，蕴含着对家政服务的巨大需求。

　　其次，国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策，让家政服务业机遇空前。

　　随着我国城市化进程的加快，居民收入的增加和家庭结构的变化，家政服务是城市家庭，尤其是居家养老家庭的迫切需求。伴随高龄、独居空巢、失能半失能等弱势老年人的快速增加，居家养老领域必将产生更多的家政服务需求。

　　然而，与市场需求不相匹配的是，我国家政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大，但专业的从业者并不多，家政服务标准化、规范化程度低，消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示，中国家庭服务业协会目前共有60万个家政组织，2500万名从业人员。无论是企业数量，还是从业人员，家政服务业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。养老形势十分紧迫，家政服务大有可为。

　　第三，随着社会分工越来越细致，家政行业也在积极的探索新的发展领域，与时俱进，发现人们的需求然后给予满足，比如在满足了基础保洁后，汽车清洗、新居开荒、高级保姆、月护、母婴护理等等都有着巨大的发展空间。

　　但是在蕴含了巨大商机的同时，目前的家政行业也存在着巨大的问题：供求矛盾显著;市场缺乏规范以及监督机制;服务价格混乱和服务标准也极为不健全;家政企业多有中介的方式存在，员工制难以实现。

　　各路玩家各出奇招占市场

　　目前中国家政市场逼近万亿市场需求。这么大的市场需求，企业纷纷下大力，努力分得一勺羹。但是，在经过10多年的起步发展后，随着市场的逐步成熟，，在资本热炒的O2O战场，群雄混战的家政O2O企业，谁能经过大风大浪的洗礼成为“剩者为王”? 尽管家政O2O领域目前玩家不少，但几乎都有不同的切入方向，处于各自为战阶段。2016过半，各家企业都各显神通，努力坐稳这条市场大船，成为最后的赢家。

　　云家政：开B2B2C先河，首尝家政电商化

　　云家政最早上线于2011年，2013年在接入家政人员达到一定数量后，团队正式上线“云家政”网站，为个人消费者提供找家政服务。不同于绕开线下门店的C2C模式和传统企业的B2C模式，云家政采用B2B2C的模式，是一家整合B端商家面向C端用户的家政服务平台。

　　其优势在于，既是线上收集订单的预订公司，同时捆绑门店成为线上流量的“下游”。但不足的是类似服务外包的形式，在提高线下家政公司效率的同时，服务人员素质和品质管理难以把控，增加了其运营难度。此外，家政平台模式能够成功的原因在于传统家政公司缺乏互联网基因，一旦未来这些家政公司具备了互联网意识，是否需要借助平台尚不得而知。截止目前覆盖地区包括北京、上海、广州、深圳。

　　好慷在家：100%自有阿姨，提供标准化服务

　　好慷在家成立于2010年。创办之初，好慷家政的定位是：一个家庭服务C2C平台，为用户提供预订服务。但随着家政行业的发展以及好慷团队在家政领域的深耕。他们逐渐意识到，服务质量才是用户痛点。为此，作为家政O2O行业中的老牌企业，好慷选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、同时率行业之先制定了非常详细的保洁标准、工作长度，使得用户能得到安全放心的服务。2016年好慷相继成立华南、华东、华北运营中心，服务覆盖北上广深杭等共计28个城市，100万个家庭。

　　但是也正因专心致志坚持“拉客”，好慷在家躬身业务越钻越深，秉着要打造一个家政界的“顺丰”的理念，不仅自创一套保洁神标准引来全行跟进，自有的庞大职业“阿姨”员工团更是被称“逆了天”。

　　打造这样一个工程，是需要庞大的定力，因为也制约了好慷的快速扩张发展之路。

　　在家政行业，所谓“得好阿姨者，得天下”。好慷认为线上的高流量、高订单量固然重要，但好阿姨才是最终体现行业实力的杀手锏。

　　正因此，好慷把钱花在刀刃上——用员工制100%拥自有阿姨，再通过统一培训和管理，输出高质量服务。此外，通过上万条口碑数据支撑，阿姨好坏一目了然。至于即将拓展的住家保姆、月嫂等“深服务”领域，“自有阿姨”的安全性、稳定性优势会更加凸显。

　　厦门孔雀河：全面提升，全面到位，服务全开

　　服务项目函盖家庭搬家、企业搬迁、外墙清洗、钟点清洁、企业保洁、家电水电维修、疏通粉刷、石材地毯护理、中央空调维修、空气消毒净化、保姆月嫂、管家、婴幼儿泳疗早教、产后 恢复、居家养老、外包业务等服务，可以说把一家综合性的家政服务公司。基本家政的所有领域几乎都有覆盖。而服务也是目前他们所追求的目标。

　　小马管家：引进男管家推出家政新模式

　　作为一家自营家政O2O平台，目前小马管家服务人员总数为200人左右，男女比例为5：5，其主打“轻管家”的概念，是一家致力于打造O2O管家服务的互联网公司。小马管家在家政O2O领域推行了几点创新，如引入男家政员;颠覆既有家政O2O平台付费模式，以居室定价，消费者可提前付款，避免出现磨洋工问题;同时，在操作流程方面，家政人员的所有环节和时间都将被系统监控，既可监督家政人员的服务流程，进一步提升服务品质，同时避免纠纷问题。不足在于，男性家政人员市场认可、跑单，以及小管家家政人员大多年轻男女，是否能为30~50岁之间的已婚人群普遍接受等问题，都有待考量。

　　阿姨帮：健全大制度阿姨服务玩“统一”

　　阿姨帮上线于2013年7月份，其O2O玩法是通过招募、培训专业的家政阿姨，统一礼仪、着装、工具、流程等来服务用户，做到全程标准化，通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。目前服务项目包括家居保养、保洁服务、干洗服务及家电清洗四大项，用户可通过APP、官网、电话等直接预约。北、上、广、深外已完成青岛、武汉、天津等多个城市拓展。在服务品类拓展方面，阿姨帮主要致力于家庭保洁、干洗服务和上门做饭。

　　阿姨来了：推行经纪人，升级中介老形象

　　阿姨来了2013年3月上线，一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台。针对信息不对称等传统家政行业痛点，阿姨来了采用了全新的“家政经纪人”服务模式，家政经纪人负责对家政员进行招聘审核、岗前培训、面试安排等前期安排，以及合同签署之后做矛盾调解、后续换人或解约等工作，形成由经纪人、阿姨、雇主三方形成的生态机制。不足在于家政经纪人模式相当于个人中介，在阿姨来了平台，消费者无法直接与阿姨沟通，需要先通过家政经纪人沟通，然后在顾客要求和家政经纪人推荐下选择出适合的阿姨，这一模式在持续发展中可能面临过重的问题，目前覆盖北京、上海、湖北、吉林等8个城市。

　　家洁：GPS找阿姨，做家政行业的Uber

　　e家洁成立于2013年5月，其创始人云涛在2012年做嘟嘟打车开始为众人所知。e家洁定位于经济型保洁市场，起步基于LBS在移动端寻找阿姨，用户可在应用内发起订单，订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨手上，阿姨可以自助接单、预约并提供上门服务。目前业务主要为日常清洁、新居开荒、油烟机清洗、管道疏通等，北、上、广、深、南京、成都6地均有覆盖。

　　管家帮：管家式跟进，服务更深更高端

　　95081于2006年上线，日前正式更名为“管家帮”，并将其业务由单一的客户对接变为管家持续跟进服务。管家帮的管家将对接用户更深层次的需求，免费为用户提供解决方案及建议决策，用户只需为自己所选择的服务付费，管家的背后则是小时工、保姆、育儿嫂、蔬菜配送等服务人员，管家帮刚刚进行业务转型，未来能否真正先人一步打开家庭入口，深入家庭还需要时间考验。目前在北、上、广、深等一线城市外，在杭州、天津、武汉、南京等多地均有布局。

　　定位不准，龙头老大也关闭

　　以上不难看出，各家020家政企业各有所长，也各有痛点。行业如何健康有序发展，企业如何长久生存?家政020的鼻祖Homejoy关闭给业内带来一记警钟。在与传统家政公司合作方面，家政O2O平台早期以快速扩张为目的，一般采取与传统家政公司战略合作，利用线上平台为传统家政公司带来流量，订单共享;但合作过程中家政O2O平台对传统家政公司控制力不足，标准化流于形式，有效转化流量有限。

　　Homejoy的彻底关闭的根源就在于此。Homejoy面对了与许多成功的创业公司同样的压力：完成巨额融资，同时满足投资人对于高增长的期望。为了达到这样的期望，Homejoy向新市场和国际市场的扩张速度很快，例如在6个月的时间里在30座城市上线。但它在仓促扩张同时，却忽视家政行业最根本的核心服务——家政清洁，使得Homejoy快速失去用户。

　　据Homejoy的多名前员工表示， Homejoy只专注于用户数的快速增长，而不考虑如何用核心服务来留住、稳定当前用户。Homejoy非常依赖优惠信息网站来获得新用户，而从来不对松散型的清洁工进行专业培训，使得该公司的核心服务迟迟没有得到改善。

　　试用一次后离开Homejoy的并不仅仅是来自团购网站的用户，也包括直接访问该网站的用户。这在很大程度上是由于，家政清洁的质量不尽如人意。由于Homejoy上的清洁工是独立合同工，跟公司关系是松散型的，因此清洁工到底该如何进行家政清洁，该公司无法给予他们最基本的培训。不仅如此，一些此前没有任何家政清洁经验的人也可以在Homejoy平台上申请清洁工的工作，提供这样的服务给用户，Homejoy的关闭绝非偶然。

　　如何根治潜在的“服务无保障”，如何提高家政020企业的核心竞争力?全行业的人都在深思。

　　未来竞争抓住长期老客户

　　但是，不管是前期的轻模式云家政，还是现在的e家洁;又或者是管家模式的管家帮、小马管家都存在跑单问题，直接影响企业抓住长期老客户。管家直接和用户达成合作，不再通过平台，平台就会遭到损失，这是现在家政公司共有的问题，每家有自己不同的解决方案，但并不能完全避免。

　　家政行业，未来的竞争一定是“持有用户时间长短的竞争”。老牌家政020企业好慷在家负责人认为，这是家政020行业有序健康发展核心竞争力。轻模式的家政O2O平台只是阶段性的战略决策，而先轻平台后重线下重模式的家政O2O公司才有利于平台长久发展的战术。

　　业界有一种说法，在家政O2O行业中，“得阿姨者得天下”。显然，阿姨帮和好慷在家都意识到这点。阿姨帮通过招募、培训专业的家政阿姨，统一礼仪、着装、工具、流程等来服务用户，做到全程标准化。好慷在家作为家政O2O行业中的老牌企业，选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、建立包括健康状况在内的阿姨档案、不断培养提高阿姨的服务质量，让用户使用更安心、放心。

　　细化标准提升核心竞争力

　　2015年7月家政020鼻祖Homejoy的倒闭，让中国家政020企业警醒。提高家政服务的核心竞争力，提高复购率，扩大城市覆盖率，是未来家政020企业发展的必然之路。

　　如何提高家政服务的核心竞争力?提高客户的复购率?靠的是好口碑。留住长期客人，仅仅只是100%拥有自有阿姨还不够。好慷在家在这方面，有切身体会。保洁服务的无标准化、无秩序化，以及消费者的不信任、不安全感，这一消费痛点始终没有得到有效解决，这也成为遏制家政行业企业发展的一大因素。家政市场日益壮大，消费者需要提供完善的服务，家政服务的标准化一定是未来行业发展的重要趋势。好慷在家看到了家政服务市场发展中一个必然走向，率先制定行业服务标准，推出了“6区40项保洁”、“4小时工作制”等措施，正在解决家政服务难以标准化的问题。

　　下单后，阿姨如何快速到位?支持快速的的秘密武器是好慷在家自主研发的数据中心系统。业界人士都知道，好慷公司的创始人就是一个IT人士。他对数据的敏感和管理非常有心得，得益于他的专业背景和实战经验。他非常重视数据的开发和运营。过去两年，两年间好慷相继成立华南、华东、华北运营中心，服务覆盖北上广深杭等共计28个城市，100多万个家庭。好慷负责人称自己的用户数据和服务数据能够实现统计分析及数据深度解读。

　　客户通过官网或者手机APP、或者电话下单，好慷接单完全实现了全业务链条的IT化管理，从预订与接单到外部平台业务对接;从线下业务管理到合作伙伴业务查询几个方面实现完整的数据对接。好慷负责数据的工作人员，每天都会对线上下单信息进行实时监控及管理，实现了信息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。

　　大多数发达国家家政服务已经形成产业，有一套完善的流程，美国家政平台care的成功预示着家政行业未来巨大的潜力，也提示着目前国内家政行业的不足，给了我们更多优化空间。其实现今家政行业的市场潜力还有很大，基于家政平台的地域局限性，未来家政行业一定是多种模式共存，百花齐放的发展状态。